Términos y condiciones

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CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

Las presentes condiciones generales de contratación, junto, en su caso, con las condiciones particulares que pudieran establecerse, regularán expresamente las relaciones comerciales entre Blooming Experience España, S.L. (en adelante, COLVIN) y el cliente que contrate productos y/o servicios ofrecidos a través de la presente website o app.

Se informa a los clientes que COLVIN se reserva el derecho a modificar en todo momento las presentes condiciones generales de contratación, así como, en su caso, de las condiciones particulares que pudieran establecerse, cualquier extremo previsto, respetando en todo caso las condiciones generales vigentes en el momento de realización de la contratación por parte del cliente. En cualquier caso, tras la modificación, inclusión y/o sustitución, será necesaria la aceptación de estos por parte del cliente.

Indicar que el cliente se encuentra sujeto a las presentes condiciones generales de contratación, junto, en su caso, con las condiciones particulares que pudieran establecerse, vigentes en cada uno de los momentos en los que se lleve a cabo la contratación correspondiente. Será necesaria la aceptación de las presentes condiciones, o en su caso, junto con las condiciones particulares, para la contratación de productos y/o servicios. Destacar que la vigencia temporal de las condiciones generales y, en su caso, de las particulares, coincide con el tiempo de su exposición en la presente website o app, y, en todo caso, respetando las condiciones anteriores aceptadas por el cliente en el momento de la contratación. Las nuevas condiciones generales, o en su caso, particulares, serán de aplicación desde el momento en que estén a disposición del cliente a través de la presente website o app.

Las presentes condiciones han sido elaboradas de conformidad con lo establecido en la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, la Ley 7/1998 sobre Condiciones Generales de Contratación, el Real Decreto legislativo 1/2007 por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Clientes en su última modificación recogida en la Ley 3/2014 de 27 de marzo, la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista y cuantas disposiciones legales resulten de aplicación.

El cliente, con la aceptación de las condiciones generales, declara conocer y aceptar los trámites aquí expuestos como necesarios para proceder a la contratación de productos y/o servicios, convirtiéndose en vinculantes.

En caso de contradicción entre las condiciones generales y las particulares, prevalecerán las condiciones particulares. Para el resto de cláusulas que no presenten incompatibilidad alguna, será de aplicación lo establecido en las condiciones generales de contratación.

Identificación del responsable del sitio web

• Partes contratantes

El proceso de contratación electrónica a través de la website o app www.thecolvinco.com, será realizado entre el cliente y COLVIN.

Tendrá consideración de “cliente” de la presente website o app aquellos consumidores que sean personas físicas, mayor de edad (mayores de 18 años, o bien que cuenten con la capacidad de obrar reconocida a tales efectos), residente en el territorio de la Unión Europea y dispongan domicilio fiscal en este territorio, o las personas jurídicas que acrediten su condición y acepten las presente condiciones, y, en su caso, las condiciones particulares que sean de aplicación. Queda expresamente prohibida la contratación de servicios y productos a menores de edad, usuarios que no residan legalmente en la Unión Europea, así como por aquellos usuarios que no cumplan con las condiciones generales o particulares o cuando la legislación vigente no lo permita.

• Información previa a la contratación

Todos los clientes podrán visualizar dentro de la website o app, clasificados por categorías y subcategorías, la totalidad de productos ofrecidos para su adquisición. El acceso a la presente website o app es gratuito y no es necesario su registro previo registro para visualizar los productos y/o servicios expuestos. Haciendo clic en cada uno de ellos, el cliente podrá acceder a una ficha completa del producto donde se señalará una pequeña descripción, su disponibilidad, descuentos disponibles, precio, especificaciones, disponibilidad de envío, imágenes del producto así como sus características esenciales. Se informa a los clientes que todos los datos proporcionados en la descripción de los productos se realizan en base a la información proporcionada por sus proveedores. Indicar que el color del producto observable en la fotografía no es vinculante. COLVIN se reserva el derecho a retirar, reponer o cambiar los productos y servicios Colvin sin previo aviso y en cualquier momento.

Todos los precios son mostrados en euros e incluyen el I.V.A. aplicable y/o cualquier otro impuesto que fueran de aplicación. Dichos precios serán en todo momento los vigentes, exceptuándose los posibles errores tipográficos manifiestos. El transporte no viene incluido dentro de los precios mostrados para los productos, desglosándose su coste posteriormente en el momento de finalización de la contratación.

Informar a los clientes que es posible adquirir productos diferentes a plantas o ramos, tales como jarrones, fotografías, cestas o bombones, entre otros. Para adquirir estos productos, será necesario adquirir previamente una planta o ramo, ya que estos productos no se venden independientemente. Las fotografías serán personalizadas. Se informa al usuario que las imágenes proporcionadas por este se conservarán en los servidores de Colvin durante el tiempo necesario para la realización del pedido. Una vez enviado el pedido, se eliminarán de los servidores de Colvin. En el caso de productos alimentarios, se indica al cliente que podrá encontrar toda la información relativa al alimento en la ficha del producto, así como el resto de información relativa al mismo, tales como, la denominación del alimento, la lista de ingredientes, los ingredientes o coadyuvantes tecnológicos que causen alergias o intolerancias alimentarias, cantidad o categoría de ingredientes, cantidad neta, fecha de duración mínima del producto o al fecha de caducidad, condiciones especiales de conservación, si fuera oportuno, identificación del operador, país de procedencia del producto, si procede, así como la información nutricional. Se advierte al cliente que todos los datos proporcionados relativa a productos alimentarios mostrada se realiza en base a la información proporcionada por sus proveedores.

PAGOS, FACTURACIÓN, CANCELACIONES Y MODIFICACIONES

• Pago

Todos los precios son mostrados en euros e incluyen el I.V.A. aplicable y/o cualquier otro impuesto que fueran de aplicación. Dichos precios serán en todo momento los vigentes, exceptuándose los posibles errores tipográficos manifiestos. El transporte no viene incluido dentro de los precios mostrados para los productos, desglosándose su coste posteriormente en el momento de finalización de la contratación.

El pago se podrá realizar a través de tarjeta bancaria, Paypal o Amazon Pay. El cliente podrá elegir el método de pago una vez facilite los datos de facturación, y en su caso, los de envío. Los pagos estarán sujetos a las siguientes condiciones:

• El pago a través de tarjeta bancaria se realizará a través de una pasarela de pagos gestionada por una entidad bancaria con un servidor seguro certificado según el protocolo SSL. Los datos bancarios introducidos son encriptados y transmitidos de forma segura a los servicios de la entidad bancaria y, posteriormente, son verificados con el banco emisor para evitar posibles fraudes y abusos. COLVIN no dispone de los datos bancarios ni sobre la tarjeta bancaria empleada por el cliente para realizar la contratación.
• Todos los medios de pago dispuestos por parte de COLVIN se encuentran sujetos a comprobaciones y autorizaciones por parte de entidades emisoras del medio de pago. Si las entidades de pago no autorizasen el pago, no se podrá continuar con el proceso de contratación, quedando el pedido cancelado y entendiéndose no realizada la contratación del producto y/o servicio. Indicar que el cargo del precio final de la contratación, incluidos, en su caso, los gastos de envío, así como de cualquier impuesto que sea de aplicación, serán realizados en el momento de formalizar la contratación.

COLVIN remitirá al cliente, en el plazo máximo de 24 horas desde el momento en el que se realiza efectivamente el pago de la contratación por parte del cliente, un correo electrónico en el que se indicará un resumen de la contratación. Dicho correo electrónico será considerado un “justificante de contratación”. Si transcurrido este plazo no ha recibido el correo electrónico de justificante de contratación, por favor, póngase en contacto con COLVIN.

Cuando el importe de la contratación se hubiese cargado fraudulenta o indebidamente utilizando el número de tarjeta bancaria, dará derecho al cliente a exigir la inmediata anulación del cargo. Sin embargo, si la contratación hubiese sido efectivamente realizada por el cliente titular de la tarjeta bancaria y la exigencia de devolución no fuera consecuencia de haberse ejercido el derecho de desistimiento o de resolución, aquél quedará obligado frente al empresario al resarcimiento de los daños y perjuicios ocasionados como consecuencia de dicha anulación.

Paypal

Permite enviar pagos en Internet de forma segura y cómoda. La red de PayPal se basa en la infraestructura financiera existente de cuentas bancarias y tarjetas de crédito para crear una solución global de pago en tiempo real. Paypal ofrece un servicio especialmente pensado para aquellos a los que no les satisfacen los mecanismos de pago tradicionales.

Más información sobre Paypal en el siguiente enlace: [http://www.paypal.com](http://www.paypal.com/)

Amazon payments

Amazon Payments ofrece un servicio de pago online de confianza que permite a los clientes que dispongan de una cuenta personal en Amazon efectuar pagos a usuarios con cuentas de vendedor o cuentas de empresa que utilicen servicios y aplicaciones basados en Internet o en el móvil. Este servicio de pago sólo se ofrece para contrataciones a través del Sitio Web.

Más información sobre Amazon Payments en el siguiente enlace: https://pay.amazon.es/help/201751590

• Facturación

El cliente, mediante la aceptación del presente texto legal, acepta recibir las facturas derivadas de la contratación oportuna en formato electrónico. En caso de que el cliente desee una factura en forma papel, deberá remitir su solicitud a la dirección de correo electrónico hello@thecolvinco.com.

• Cancelaciones o modificaciones

Se informa al cliente que para compras realizadas con entregas a futuro, dispondrán de un plazo de catorce (14) días para modificar el pedido realizado.

Sin embargo, COLVIN le informa que no es posible realizar modificaciones al pedido realizado dentro de las cuarenta y ocho (48) horas anteriores a la entrega del mismo.

Asimismo, en periodos de alto volumen, no se podrán modificar ni cancelar pedidos. Específicamente, estos periodos son las semanas previas y la misma a: San Valentín, Día de la Madre y Navidad.

ENTREGAS

• Modalidades y plazo de entrega

El cliente dispondrá de la opción de entrega a domicilio siempre que esta esté disponible y sujeta a disponibilidad de stock. Las entregas a domicilio se realizarán en España (península) y Baleares.

Los gastos de envío son proporcionales al peso, el destino del paquete y la modalidad de envío y correrán a cargo del cliente. Estos gastos serán visualizados en la cesta de la compra antes de proceder a la contratación. COLVIN informa que los gastos de envío corren a cuenta del cliente, y que estos serán detallados durante el proceso de compra. Pueden aplicarse gastos de envío adicionales cuando el cliente solicite un momento de entrega determinado (p.ej. entrega en horario de mañana), en cuyo caso, la cuantía de dichos costes de envío también vendrá detallada durante el proceso de compra.

• Política de entrega en fechas señaladas

Durante las ofertas especiales de la web COLVIN, el tiempo de entrega puede ser superior al habitual.

Los periodos vacacionales de COLVIN se notificarán en la web y durante el proceso de contratación.

COLVIN no asumirá ninguna responsabilidad por retraso en la entrega de los pedidos cuando este retraso sea incumplimiento exclusivo del cliente o de la persona autorizada.

Asimismo, debe tenerse en cuenta que los plazos de entrega contratados pueden verse alterados por festivos locales, autonómicos o nacionales. Solo tenemos en cuenta en el momento de la entrega los festivos nacionales y locales/autonómicos de origen.

El cliente asume los riesgos de deterioro, menoscabo, daños y pérdida de los productos del pedido a partir del momento de la entrega de los mismos de acuerdo al procedimiento regulado en los presentes Términos y Condiciones. El cliente será responsable del almacenaje y conservación de los productos en las condiciones que, en su caso, se establezcan en su etiquetado.

• Entrega con retraso

COLVIN no asumirá ninguna responsabilidad por retraso en la entrega si el pedido no ha llegado por motivos que escapan a nuestro control como, por ejemplo, que el destinatario no se encuentre en su domicilio en el momento de la entrega, no tener una dirección de envío completa y correcta o por cualquier otro motivo ajeno como festivos locales, cortes de calles o huelgas.

• Información de entrega incorrecta o incompleta y ausencia del destinatario

COLVIN hace hincapié en la responsabilidad del cliente de introducir una dirección de entrega completa y correcta. En el momento de la salida del pedido de distribución se informará al cliente de este hecho y el transportista activará las funciones de seguimiento para garantizar la entrega.

COLVIN no asume responsabilidad alguna cuando la entrega del pedido no llegue a realizarse como consecuencia de que los datos de entrega facilitados por el cliente sean falsos, inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de envíos, asignada para tal efecto, como lo es la ausencia del destinatario tras dos intentos de entrega.

• Lugares de entrega condicionada

Ten en cuenta que algunos edificios públicos como hospitales, juzgados, colegios y similares, así como en empresas y lugares comerciales no permiten la entrega en según que zonas. Deberás contactar primero con el centro y asegúrate de la manera en la que gestionan este tipo de entregas.

COLVIN no asume responsabilidad alguna cuando la entrega no sea posible si no conocemos las condiciones de recepción de pedidos del lugar donde las enviamos. En el caso de no poder entregar tu pedido por alguno de estos motivos, no sería posible solicitar el reembolso o el envío de un nuevo producto.

• Entregas rechazadas por el destinatario

COLVIN no asume responsabilidad alguna cuando la entrega no sea posible si por algún motivo el destinatario no aceptara la entrega, no podríamos gestionar el reembolso del pedido o el envío de un nuevo producto.

PRODUCTOS

• Política de calidad

En Colvin apostamos por la autenticidad y naturalidad de los productos, por lo que preparamos nuestros pedidos a mano y seleccionando únicamente las flores y plantas más frescas y de mejor calidad.

Aunque siempre nos esforzamos al máximo para que tu ramo o planta se acerque todo lo posible a la fotografía original del producto, es posible que observes algunas variaciones. Aún así, te garantizamos que todos nuestros productos respetan el mismo concepto y cumplen con la calidad que esperas de nosotros. Te aseguramos que siempre serán de una calidad similar a la que ves en nuestra web.

Las fotografías de nuestra web muestran el tamaño medio de los ramos y plantas, y su composición, forma y color pueden variar ligeramente. Si recibes un producto algo diferente a la fotografía original, pero que respeta los estándares de calidad necesarios, no podremos gestionar un reembolso del pedido o el envío de un nuevo producto.

• Política de sustitución de productos

La disponibilidad de los productos ofrecidos puede variar en función de la demanda de los clientes. Pese a que se actualiza el stock periódicamente, el producto solicitado por el cliente podría estar agotado en ese momento. En caso de no ejecución por indisponibilidad, COLVIN avisa de ello al cliente en el mismo proceso de compra, ofreciéndole la posibilidad de informarle mediante correo electrónico cuando pase a estar disponible el producto en cuestión. En todo caso, COLVIN, en el momento que tenga conocimiento de tal indisponibilidad, lo notificará al cliente mediante correo electrónico. El periodo de esta comunicación no superará en ningún caso el plazo máximo de 30 días, a partir del día siguiente a la confirmación del pedido.

COLVIN podrá dar la opción de: (a) suministrar al cliente, sin aumento de precio, un producto de características similares o de superior calidad; (b) compensar las sumas pagadas por el pedido anulado.

• Descargo de responsabilidad sobre las fotografías proporcionadas por el usuario

1. El usuario declara que ha sido informado de que COLVIN no ejerce ningún control o verificación sobre el contenido de las fotografías proporcionadas por el mismo.
   Por tanto, el usuario es el único responsable de la veracidad y legalidad de las fotografías proporcionadas por este.
2. El usuario garantiza a COLVIN que el contenido de las fotografías es correcta y exacta, que no contraviene ninguna ley, regulación o lo establecido en el presente contrato, que no son ilegales ni infringen en modo alguno los derechos de terceros.
3. En especial, COLVIN no permite:
   • Contenidos que tienen como objetivo causar el acoso de terceros o participar en el acoso a terceros, incitar al odio, la discriminación, el racismo, el fanatismo y la violencia física por parte de individuos o grupos de individuos;
   • Facilitar o publicar escenas pornográficas o de pedofilia o cualquier otro tema ofensivo;
   • Representar o defender actividades ilegales o comportamiento difamatorio, abusivo, obsceno, amenazante o difamatorio, así como información falsa o engañosa;
   • Alentar cualquier actividad criminal o para dar indicaciones o instrucciones sobre cómo promover actividades ilegales, invasión de la privacidad, difusión y creación de “contenidos” no adecuados;
   • Contenidos que causen un malestar, daño o incidencia en los derechos de terceros, así como todo aquel que pueda molestar, avergonzar o causar una ofensa a otra persona.

• Suscripción

Se informa al cliente que COLVIN pone a su disposición un servicio de suscripción por el que puede contratar contrataciones y envíos periódicos de los productos y/o servicios ofrecidos en la presente website. La duración del servicio de suscripción queda sujeta a la solicitud de baja del servicio por parte del cliente, sin perjuicio del derecho de desistimiento, en su caso.

RECLAMACIÓN

• Gestión de incidencias

El cliente tiene 24h desde la fecha confirmada de recepción del pedido para abrir una reclamación y deberá hacerlo a través de su perfil de cliente o deberá remitir su solicitud a la dirección de correo electrónico hello@thecolvinco.com.

• Compensaciones

Si consideras que tu pedido no cumple con los estándares de calidad, por favor, envíanos una fotografía del producto en un plazo de 24 horas a partir del momento de la recepción para que podamos investigar qué ha ocurrido. Comprobaremos tu caso y te daremos una respuesta lo antes posible. Para ello necesitaremos que nos envíes la fotografía a través de los canales anteriormente indicados, siempre dentro dentro de este plazo. De lo contrario, no podremos ayudarte ni gestionar tu reclamación.

Ten en cuenta que los reembolsos se gestionarán enviando un cupón en tu perfil de cliente que podrás usar en tu próximo pedido. Los cupones de reembolso no caducan y no son acumulables con otras promociones.

• Derecho de desistimiento

En virtud a lo establecido en el artículo 102 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Clientes el cliente dispondrá de un plazo de hasta catorce (14) días naturales a partir de la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin indicar motivo alguno.

Según lo establecido en el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, los suministros de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, están exentos de desistimiento.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás notificarnos tu decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca a la dirección de correo electrónico hello@thecolvinco.com. Para ello, podrás utilizar el modelo de formulario de desistimiento incluido en el anexo 1 de las presentes condiciones generales. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por tu parte del derecho de desistimiento sea enviada antes de que venza el plazo de desistimiento.

En caso de desistimiento, se devolverá al cliente todos los pagos recibidos. Los gastos de envío para la ejecución de la devolución correrán a cuenta del cliente. Los productos devueltos deben estar en condiciones normales (con su embalaje original y sin usar). Será necesario adjuntar una copia de la factura. Antes de devolver el producto, el Cliente debe asegurarse de que el mismo se encuentra debidamente protegido y precintado para que no sufra ningún daño durante el transporte.

Si la causa de la devolución es que el producto está defectuoso o no corresponde a lo pedido, COLVIN correrá con los gastos de la devolución y el nuevo envío. Si el motivo es que el pedido no le satisface, le rembolsaremos el importe, pero no los gastos de devolución. Tampoco se abonarán los gastos adicionales de entrega en caso de que el cliente haya seleccionado expresamente una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria.

La devolución del importe se realizará sin ninguna demora indebida y en cualquier caso a más tardar en el plazo de catorce (14) días naturales a partir de la fecha en que en que haya sido comunicada de manera efectiva e inequívoca la decisión de desistimiento del contrato y siempre y cuando se hayan recibido previamente los productos y/o servicios objeto de desistimiento. En caso contrario, podrá retenerse el desembolso hasta la recepción de los productos y/o servicios desistidos o hasta que el cliente acredite su devolución.

La devolución del importe se efectuará con la misma forma de pago que se haya utilizado.

El ejercicio del derecho de desistimiento extinguirá las obligaciones de las partes de ejecutar el contrato.

Indicar que quedan excluidos del derecho de desistimiento:

En base a lo establecido en el artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, no podrá ejercer su derecho a desistimiento sobre aquellos bienes confeccionados conforme a sus especificaciones o que se encuentren claramente personalizados. Indicar igualmente que, en base a lo establecido en los apartados d) y e) del artículo 103 del mismo texto legal, no operará el derecho de desistimiento cuando el suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, así como el de aquellos bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

También queda excluido del derecho de desistimiento cualquier otro producto, bien y/o servicio amparado en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

• Información sobre resolución de disputas en línea/arbitraje de consumidores

En virtud de lo dispuesto en el Reglamento (UE) 524/2013, de aplicación en toda la Unión Europea, la Comisión Europea proporciona una plataforma de resolución de disputas en línea y que COLVIN pone a disposición de los clientes de la presente website o app en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr

Mediante dicho enlace, los clientes del Sitio Web que podrán acceder a la Plataforma europea de Resolución de Conflictos en línea (ODR). En caso de que el cliente haya tenido un problema con una contratación o la prestación de un servicio online, podrá hacer uso de este medio para presentar cualquier reclamación en relación con dicha compraventa o prestación de servicios, así como optar por la solución extrajudicial del conflicto suscitado.

OTRAS CUESTIONES

• Obligaciones del cliente

El cliente se obliga: (a) a pagar puntualmente por el servicio o servicios contratados, (b) a realizar un buen uso del Sitio Web y la app Colvin y respetar las leyes aplicables –incluidas, a título enunciativo pero no limitativo, las de propiedad intelectual e industrial – y los Textos legales de aplicación en el Sitio Web y la app Colvin y, por extensión, a no infringir los derechos de terceros ni realizar ninguna actividad ilícita, (c) a no participar en ninguna actividad que dificulte o interfiera en el funcionamiento del Servicio, incluyendo el funcionamiento de los servidores y redes que están conectados con el servicio.

Acepta ser el responsable único, sin que COLVIN deba asumir responsabilidad alguna frente al cliente o terceros, de cualquier incumplimiento de sus obligaciones previstas en los Textos legales de la presente webiste, así como de las consecuencias de dicho incumplimiento, incluyendo cualesquiera pérdidas o daños en que podamos incurrir.

• Protección de datos

Se informa al cliente que los datos personales solicitados para llevar a cabo la contratación de productos y/o servicios de la presente website o app serán tratados con la finalidad de gestionar la presente relación contractual, la prestación de servicios oportuna, su gestión contable, fiscal o administrativa.

Asimismo, se informa que, en virtud de lo establecido en el apartado 2 del artículo 21 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, en relación a lo establecido en la letra b del apartado 1 del artículo 6 del Reglamento de Protección de Datos de la Unión Europea, sus datos serán tratados con la finalidad de gestionar el envío de comunicaciones comerciales, promocionales o publicitarias de nuestros servicios y productos, incluyéndose en el envío de Newsletter.

Los datos de carácter personal serán conservados hasta que hayan dejado de ser necesarios o pertinentes para la finalidad por los que fueron recabados o registrados en nuestros ficheros. Posteriormente, los datos de carácter personal que cumplan esta condición, serán suprimidos, a no ser que haya una norma de rango legal que habilite su conservación. Destacar que los datos de carácter personal serán suprimidos cuando se ejerza el derecho de supresión de los mismos, salvo que haya una norma de rango legal que habilite la conservación de los mismos.

De la misma manera, se informa que los datos que COLVIN haya podido recopilar e incluir en sus ficheros serán comunicados a empresas asociadas a COLVIN que realizan funciones de encargado del tratamiento, con las mismas finalidades para los que han sido recabados. Igualmente, informar que los datos de carácter personal necesarios serán puestos a disposición de la empresa de transporte y logística encargada de hacer la entrega del producto y/o servicio contratado, en caso de que haya sido seleccionada la opción de entrega a domicilio.

Se informa que la base legal para el tratamiento de sus datos de carácter personal es la relación contractual. Se informa que la base legal para el tratamiento de los datos de carácter personal con la finalidad de enviar comunicaciones comerciales es el interés legítimo. Se tratarán los datos de carácter personal contenidos en el presente documento, además, para dar cumplimiento a las obligaciones legales pertinentes.

En cualquier momento podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, portabilidad, limitación u oposición a su tratamiento enviando una solicitud a la dirección de correo electrónico dpo@thecolvinco.com, indicando en el asunto “PROTECCIÓN DE DATOS”.

Asimismo, se informa que se puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos si considera que se vulneran los derechos anteriormente expuestos en la presente política de privacidad o si considera que el tratamiento de datos personales que le conciernen infringe el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 y la Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal.

El cliente declara que los datos de carácter personal facilitados son ciertos, haciéndose plenamente responsables de las posibles consecuencias que pueda acarrear. El cliente deberá comunicar a COLVIN cualquier actualización o modificación de los datos de carácter personal facilitados. En caso contrario, COLVIN no podrá responder de su veracidad o de la ejecución de los servicios prestados por esta.

Para ampliar información sobre nuestra política de privacidad, por favor, consulte el apartado habilitado para tal fin en la presente website o app.

• Integridad y salvaguarda de las presentes condiciones generales de contratación

Cada una de las estipulaciones de las presentes condiciones generales de contratación, o en su caso, de las condiciones particulares, se interpretarán separada e independientemente de las demás. En el caso de que cualquiera de las cláusulas resultare inválida o no ejecutable en virtud de cualquier norma jurídica o fuera declarada nula en virtud de algún Juzgado, Tribunal, norma jurídica o autoridad administrativa, la nulidad sólo afectará a dicha cláusula y no a la integridad y existencia de dichas condiciones, conservando plena validez el resto de disposiciones.

• Legislación aplicable. Sumisión a fuero

Las presentes condiciones generales, y en su caso, las condiciones particulares, se regirán e interpretarán conforme a la legislación española vigente.

Las partes se someten expresamente, para cualesquiera cuestiones o divergencias que pudieren suscitarse por razón de la interpretación, cumplimiento y ejecución de este contrato, a la jurisdicción y competencia de los Juzgados y Tribunales correspondientes al domicilio del cliente o a los del lugar de cumplimiento de la obligación contractual.

Si usted está contratando como consumidor, nada en la presente cláusula afectará a los derechos que como tal le reconoce la legislación vigente.

En caso de que se trate de una contratación realizada por una empresa que actúe en el marco de su actividad empresarial o comercial, ambas partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales de Barcelona (España).

ANEXO

ANEXO 1

FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

En __ a _ de ______ de 20___

[Máx. 14 días desde la recepción del pedido]

Att. Servicio de Atención al cliente
Blooming Experience España, S.L. (en adelante, COLVIN)
Carrer Aragó, 366, Bajos
08009 – Barcelona (Barcelona) – hello@thecolvinco.com

Por la presente les comunico mi deseo de desistir del contrato que a continuación relaciono:

Nº Pedido: ________________________

Fecha de Recepción del Pedido: _________________

Nombre y Apellidos: _________________

D.N.I. -_

Dirección de envío: _____________________________ de la localidad de __, C.P. – _ (Ciudad).

E-mail: ______@___

Teléfono de contacto: ________

Firma:

Última modificación: 26 de abril de 2024

Texto legal desarrollado por:
Área Digital Abogados, S.L.P.
adabogados.net

Versão em português

CONDIÇÕES GERAIS DE CONTRATAÇÃO

As presentes condições gerais de contratação, juntamente com, quando aplicável, as condições particulares que possam ser estabelecidas, regularão expressamente as relações comerciais entre Blooming Experience España, S.L. (doravante, COLVIN) e o cliente que contrata produtos e/ou serviços oferecidos através do presente website ou app.

Informamos aos clientes que a COLVIN reserva-se o direito de modificar a qualquer momento as presentes condições gerais de contratação, bem como, quando aplicável, as condições particulares que possam ser estabelecidas, qualquer aspecto previsto, respeitando sempre as condições gerais vigentes no momento da realização da contratação pelo cliente. Em todo caso, após a modificação, inclusão e/ou substituição, será necessária a aceitação destas por parte do cliente.

Destacamos que o cliente está sujeito às presentes condições gerais de contratação, juntamente com, quando aplicável, as condições particulares que possam ser estabelecidas, vigentes em cada um dos momentos em que a contratação correspondente for realizada. Será necessária a aceitação das presentes condições, ou quando aplicável, juntamente com as condições particulares, para a contratação de produtos e/ou serviços. Ressaltamos que a validade temporal das condições gerais e, quando aplicável, das particulares, coincide com o tempo de sua exposição no presente website ou app, e, em todo caso, respeitando as condições anteriores aceitas pelo cliente no momento da contratação. As novas condições gerais, ou quando aplicável, particulares, serão aplicáveis a partir do momento em que estiverem disponíveis para o cliente através do presente website ou app.

As presentes condições foram elaboradas de acordo com o estabelecido na Lei 34/2002, de serviços da sociedade da informação e comércio eletrônico, na Lei 7/1998 sobre Condições Gerais de Contratação, no Real Decreto Legislativo 1/2007 que aprova o texto consolidado da Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Clientes na sua última modificação recolhida na Lei 3/2014, de 27 de março, na Lei 7/1996 de Ordenação do Comércio a Retalho e em todas as disposições legais aplicáveis.

O cliente, ao aceitar as condições gerais, declara conhecer e aceitar os procedimentos aqui expostos como necessários para proceder à contratação de produtos e/ou serviços, tornando-se vinculativos.

Em caso de contradição entre as condições gerais e as particulares, prevalecerão as condições particulares. Para o restante das cláusulas que não apresentem incompatibilidade alguma, será aplicado o estabelecido nas condições gerais de contratação.

Identificação do responsável pelo site

1. Partes contratantes

O processo de contratação eletrônica através do website ou app www.thecolvinco.com será realizado entre o cliente e a COLVIN.

Considerar-se-á “cliente” do presente website ou app aqueles consumidores que sejam pessoas físicas, maiores de idade (com mais de 18 anos, ou que tenham capacidade legal reconhecida para tal), residentes no território da União Europeia e que tenham domicílio fiscal neste território, ou pessoas jurídicas que comprovem sua condição e aceitem as presentes condições, e, quando aplicável, as condições particulares que sejam de aplicação. Fica expressamente proibida a contratação de serviços e produtos por menores de idade, usuários que não residam legalmente na União Europeia, bem como por aqueles usuários que não cumpram com as condições gerais ou particulares, ou quando a legislação vigente não o permita.

• Informação pré-contratual

Todos os clientes poderão visualizar dentro do website ou app, classificados por categorias e subcategorias, a totalidade de produtos oferecidos para aquisição. O acesso ao presente website ou app é gratuito e não é necessário registro prévio para visualizar os produtos e/ou serviços expostos. Ao clicar em cada um deles, o cliente poderá acessar uma ficha completa do produto onde será indicada uma breve descrição, sua disponibilidade, descontos disponíveis, preço, especificações, disponibilidade de envio, imagens do produto, bem como suas características essenciais. Informamos aos clientes que todos os dados fornecidos na descrição dos produtos são baseados nas informações fornecidas por seus fornecedores. Vale ressaltar que a cor do produto observável na fotografia não é vinculativa. A COLVIN reserva-se o direito de retirar, repor ou mudar os produtos e serviços Colvin sem aviso prévio e a qualquer momento.

Todos os preços são mostrados em euros e incluem o IVA aplicável e/ou qualquer outro imposto que seja aplicável. Esses preços serão sempre os vigentes, exceto por erros tipográficos manifestos. O transporte não está incluído nos preços mostrados para os produtos, sendo seu custo detalhado posteriormente no momento da finalização da contratação.

Informamos aos clientes que é possível adquirir produtos diferentes de plantas ou buquês, como vasos, fotografias, cestas ou bombons, entre outros. Para adquirir esses produtos, será necessário adquirir previamente uma planta ou buquê, pois esses produtos não são vendidos independentemente. As fotografias serão personalizadas. Informamos ao usuário que as imagens fornecidas por ele serão mantidas nos servidores da Colvin pelo tempo necessário para a realização do pedido. Uma vez enviado o pedido, elas serão removidas dos servidores da Colvin. No caso de produtos alimentícios, informamos ao cliente que ele poderá encontrar todas as informações relacionadas ao alimento na ficha do produto, bem como outras informações relevantes, como denominação do alimento, lista de ingredientes, ingredientes ou aditivos que possam causar alergias ou intolerâncias alimentares, quantidade ou categoria de ingredientes, quantidade líquida, data de validade mínima do produto ou data de validade, condições especiais de armazenamento, se aplicável, identificação do operador, país de origem do produto, se aplicável, bem como informações nutricionais. Alertamos o cliente de que todos os dados fornecidos sobre produtos alimentícios mostrados são baseados nas informações fornecidas por seus fornecedores.

PAGAMENTOS, FATURAÇÃO, CANCELAMENTOS E MODIFICAÇÕES

• Pagamento

Todos os preços são exibidos em euros e incluem o IVA aplicável e/ou quaisquer outros impostos que possam ser aplicáveis. Esses preços serão sempre os vigentes, excetuando-se os possíveis erros tipográficos manifestos. O transporte não está incluído nos preços mostrados para os produtos, sendo o seu custo detalhado posteriormente no momento da finalização da contratação.

O pagamento pode ser feito através de cartão de crédito, Paypal ou Amazon Pay. O cliente poderá escolher o método de pagamento após fornecer os dados de faturação, e, quando aplicável, os de envio. Os pagamentos estarão sujeitos às seguintes condições:

• O pagamento por cartão de crédito será feito através de uma plataforma de pagamento gerida por uma entidade bancária com um servidor seguro certificado de acordo com o protocolo SSL. Os dados bancários fornecidos são encriptados e transmitidos de forma segura para os serviços da entidade bancária e, posteriormente, são verificados junto ao banco emissor para evitar possíveis fraudes e abusos. A COLVIN não tem acesso aos dados bancários nem ao cartão de crédito utilizado pelo cliente para realizar a contratação.
• Todos os métodos de pagamento disponibilizados pela COLVIN estão sujeitos a verificações e autorizações por parte das entidades emissoras do meio de pagamento. Se as entidades de pagamento não autorizarem o pagamento, não será possível prosseguir com o processo de contratação, sendo o pedido cancelado e entendendo-se que a contratação do produto e/ou serviço não foi realizada. Vale ressaltar que o valor final da contratação, incluindo, quando aplicável, os custos de envio, bem como qualquer imposto aplicável, será cobrado no momento da formalização da contratação.

A COLVIN enviará ao cliente, no prazo máximo de 24 horas a partir do momento em que o pagamento da contratação for efetivamente realizado pelo cliente, um e-mail com um resumo da contratação. Este e-mail será considerado um “comprovante de contratação”. Se, após esse período, o cliente não receber o e-mail de comprovante de contratação, por favor, entre em contato com a COLVIN.

Se o valor da contratação tiver sido cobrado de forma fraudulenta ou indevida usando o número do cartão de crédito, o cliente terá o direito de exigir o cancelamento imediato da cobrança. No entanto, se a contratação tiver sido efetivamente realizada pelo cliente titular do cartão de crédito e a exigência de reembolso não for consequência do exercício do direito de desistência ou resolução, o cliente será responsável perante o empresário pelo ressarcimento dos danos e prejuízos causados como consequência desse cancelamento.

Paypal

Permite o envio de pagamentos na Internet de forma segura e conveniente. A rede do PayPal é baseada na infraestrutura financeira existente de contas bancárias e cartões de crédito para criar uma solução global de pagamento em tempo real. O Paypal oferece um serviço especialmente pensado para aqueles que não estão satisfeitos com os métodos de pagamento tradicionais.

Mais informações sobre o Paypal no seguinte link: http://www.paypal.com

Pagamentos da Amazon

A Amazon Payments oferece um serviço de pagamento online confiável que permite aos clientes que tenham uma conta pessoal na Amazon fazer pagamentos a usuários com contas de vendedor ou contas de empresa que utilizam serviços e aplicativos baseados na Internet ou em dispositivos móveis. Este serviço de pagamento é oferecido apenas para contratações através do Website.

Mais informações sobre os Pagamentos da Amazon no seguinte link: https://pay.amazon.es/help/201751590

• Faturação

O cliente, ao aceitar o presente texto legal, concorda em receber as faturas decorrentes da contratação em formato eletrônico. Se o cliente desejar uma fatura em papel, deverá enviar sua solicitação para o endereço de e-mail hello@thecolvinco.com.

• Cancelamentos ou modificações

Informamos ao cliente que, para compras com entregas futuras, terão um prazo de catorze (14) dias para modificar o pedido realizado.

No entanto, a COLVIN informa que não é possível fazer modificações no pedido dentro das quarenta e oito (48) horas anteriores à entrega do mesmo.

Além disso, em períodos de alto volume, não serão possíveis modificações ou cancelamentos de pedidos. Especificamente, esses períodos são as semanas anteriores e a mesma semana de: Dia dos Namorados, Dia das Mães e Natal.

ENTREGAS

• Modalidades e prazo de entrega

O cliente terá a opção de entrega ao domicílio sempre que estiver disponível e sujeita à disponibilidade de stock. As entregas ao domicílio serão realizadas em Espanha (península) e Baleares.

Os custos de envio são proporcionais ao peso, ao destino do pacote e à modalidade de envio e serão suportados pelo cliente. Esses custos serão visualizados no carrinho de compras antes de prosseguir com a contratação. A COLVIN informa que os custos de envio são da responsabilidade do cliente, e que estes serão detalhados durante o processo de compra. Podem ser aplicados custos de envio adicionais quando o cliente solicitar um horário de entrega específico (por exemplo, entrega de manhã), caso em que o valor desses custos de envio também será detalhado durante o processo de compra.

• Política de entrega em datas assinaladas

Durante as ofertas especiais do website COLVIN, o tempo de entrega pode ser superior ao habitual.

Os períodos de férias da COLVIN serão notificados no website e durante o processo de contratação.

A COLVIN não assumirá qualquer responsabilidade por atraso na entrega dos pedidos quando esse atraso for exclusivamente devido ao cliente ou à pessoa autorizada.

Além disso, deve-se ter em mente que os prazos de entrega contratados podem ser alterados por feriados locais, regionais ou nacionais. Apenas consideramos na entrega os feriados nacionais e locais/regionais de origem.

O cliente assume os riscos de deterioração, danos e perda dos produtos do pedido a partir do momento da entrega, de acordo com o procedimento regulado nos presentes Termos e Condições. O cliente será responsável pelo armazenamento e conservação dos produtos nas condições que, quando aplicável, estejam estabelecidas na sua rotulagem.

• Entrega com atraso

A COLVIN não assumirá qualquer responsabilidade por atraso na entrega se o pedido não tiver sido entregue por motivos que escapam ao nosso controle, como, por exemplo, o destinatário não estar em casa no momento da entrega, não ter um endereço de entrega completo e correto ou por qualquer outro motivo externo, como feriados locais, bloqueios de estradas ou greves.

• Informação de entrega incorreta ou incompleta e ausência do destinatário

A COLVIN enfatiza a responsabilidade do cliente em fornecer um endereço de entrega completo e correto. No momento da saída do pedido para distribuição, o cliente será informado deste facto e o transportador ativará as funções de rastreamento para garantir a entrega.

A COLVIN não assume qualquer responsabilidade quando a entrega do pedido não ocorre devido a informações de entrega fornecidas pelo cliente que sejam falsas, imprecisas ou incompletas, ou quando a entrega não pode ser feita por causas externas à empresa de envio designada para o efeito, como a ausência do destinatário após duas tentativas de entrega.

• Locais de entrega condicionada

Por favor, tenha em mente que alguns edifícios públicos, como hospitais, tribunais, escolas e similares, bem como empresas e locais comerciais, podem não permitir a entrega em certas áreas. Você deve primeiro entrar em contato com o estabelecimento e garantir o procedimento para este tipo de entregas.

A COLVIN não assume qualquer responsabilidade quando a entrega não é possível se não conhecermos as condições de recebimento de pedidos do local para onde os enviamos. Se não pudermos entregar seu pedido por algum desses motivos, não será possível solicitar reembolso ou o envio de um novo produto.

• Entregas recusadas pelo destinatário

A COLVIN não assume qualquer responsabilidade quando a entrega não é possível se, por algum motivo, o destinatário recusar o recebimento, não poderemos gerenciar o reembolso do pedido ou o envio de um novo produto.

PRODUTOS

• Política de qualidade

Na Colvin, apostamos na autenticidade e naturalidade dos produtos, por isso preparamos nossos pedidos manualmente e selecionamos apenas as flores e plantas mais frescas e de melhor qualidade.

Embora sempre nos esforcemos ao máximo para que o seu ramo ou planta se assemelhe o mais possível à fotografia original do produto, é possível que você observe algumas variações. No entanto, garantimos que todos os nossos produtos respeitam o mesmo conceito e atendem à qualidade que você espera de nós. Garantimos que eles sempre terão uma qualidade semelhante à que você vê em nosso site.

As fotografias em nosso site mostram o tamanho médio dos buquês e plantas, e sua composição, forma e cor podem variar ligeiramente. Se você receber um produto um pouco diferente da fotografia original, mas que respeite os padrões de qualidade necessários, não poderemos gerenciar um reembolso do pedido ou o envio de um novo produto.

• Política de substituição de produtos

A disponibilidade dos produtos oferecidos pode variar conforme a demanda dos clientes. Embora o estoque seja atualizado periodicamente, o produto solicitado pelo cliente pode estar esgotado no momento. Em caso de não execução devido à falta de disponibilidade, a COLVIN informará o cliente durante o processo de compra, oferecendo-lhe a possibilidade de ser informado por e-mail quando o produto em questão estiver disponível. Em todos os casos, a COLVIN, assim que tiver conhecimento dessa falta de disponibilidade, notificará o cliente por e-mail. O período dessa comunicação não excederá, em nenhum caso, o prazo máximo de 30 dias, a partir do dia seguinte à confirmação do pedido.

A COLVIN poderá oferecer a opção de: (a) fornecer ao cliente, sem aumento de preço, um produto de características similares ou de qualidade superior; (b) compensar as quantias pagas pelo pedido cancelado.

• Isenção de responsabilidade sobre as fotografias fornecidas pelo usuário

• O usuário declara ter sido informado de que a COLVIN não exerce nenhum controle ou verificação sobre o conteúdo das fotografias fornecidas pelo mesmo.
  Portanto, o usuário é o único responsável pela veracidade e legalidade das fotografias fornecidas por ele.
• O usuário garante à COLVIN que o conteúdo das fotografias é correto e preciso, que não viola nenhuma lei, regulamento ou o estabelecido neste contrato, que não são ilegais nem infringem de forma alguma os direitos de terceiros.
• Em particular, a COLVIN não permite:
  • Conteúdos destinados a assediar terceiros ou participar do assédio a terceiros, incitar ao ódio, à discriminação, ao racismo, ao fanatismo e à violência física por parte de indivíduos ou grupos de indivíduos;
  • Facilitar ou publicar cenas pornográficas ou de pedofilia ou qualquer outro tema ofensivo;
  • Representar ou defender atividades ilegais ou comportamento difamatório, abusivo, obsceno, ameaçador ou difamatório, bem como informações falsas ou enganosas;
  • Encorajar qualquer atividade criminosa ou dar instruções sobre como promover atividades ilegais, invadir a privacidade, disseminar e criar “conteúdos” inadequados;
  • Conteúdos que causem desconforto, dano ou impacto nos direitos de terceiros, bem como qualquer conteúdo que possa incomodar, envergonhar ou ofender outra pessoa.
• Assinatura

Informamos ao cliente que a COLVIN oferece um serviço de assinatura pelo qual ele pode contratar entregas periódicas dos produtos e/ou serviços oferecidos neste website. A duração do serviço de assinatura está sujeita ao pedido de cancelamento do serviço pelo cliente, sem prejuízo do direito de desistência, se aplicável.

RECLAMAÇÃO

• Gestão de incidentes

O cliente tem 24 horas a partir da data confirmada de recebimento do pedido para abrir uma reclamação e deve fazê-lo através do seu perfil de cliente ou enviar sua solicitação para o endereço de e-mail hello@thecolvinco.com.

• Compensações

Se você considerar que seu pedido não atende aos padrões de qualidade, por favor, envie-nos uma fotografia do produto dentro de um prazo de 24 horas a partir do momento do recebimento para que possamos investigar o que aconteceu. Verificaremos seu caso e daremos uma resposta o mais rápido possível. Para isso, precisaremos que você nos envie a fotografia pelos canais indicados anteriormente, dentro deste prazo. Caso contrário, não poderemos ajudá-lo ou gerenciar sua reclamação.

Esteja ciente de que os reembolsos serão processados enviando um cupom para o seu perfil de cliente, que você poderá usar no seu próximo pedido. Os cupons de reembolso não expiram e não podem ser acumulados com outras promoções.

• Direito de desistência

De acordo com o estabelecido no artigo 102 do Texto Consolidado da Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Clientes, o cliente tem um prazo de até catorze (14) dias corridos a partir do recebimento do produto para exercer seu direito de desistência, sem a necessidade de indicar qualquer motivo.

De acordo com o estabelecido no artigo 103 da Lei 3/2014, de 27 de março, que altera o texto consolidado da Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Usuários, os fornecimentos de bens confeccionados de acordo com as especificações do consumidor ou claramente personalizados, ou que, pela sua natureza, não possam ser devolvidos ou possam deteriorar-se ou expirar rapidamente, estão isentos de desistimento.

Para exercer o direito de desistência, você deve nos notificar sua decisão de desistir do contrato através de uma declaração inequívoca para o endereço de e-mail hello@thecolvinco.com. Para isso, você pode usar o formulário de desistência incluído no anexo 1 destes termos e condições. Para cumprir o prazo de desistimento, basta que a comunicação referente ao exercício por sua parte do direito de desistência seja enviada antes do término do prazo de desistimento.

Em caso de desistência, todos os pagamentos recebidos serão reembolsados ao cliente. Os custos de envio para a execução do reembolso serão suportados pelo cliente. Os produtos devolvidos devem estar em condições normais (com sua embalagem original e não utilizados). Será necessário anexar uma cópia da fatura. Antes de devolver o produto, o cliente deve garantir que o mesmo esteja adequadamente protegido e lacrado para que não sofra danos durante o transporte.

Se o motivo da devolução for que o produto está defeituoso ou não corresponde ao solicitado, a COLVIN arcará com os custos de devolução e novo envio. Se o motivo for que o pedido não é satisfatório, reembolsaremos o valor, mas não os custos de devolução. Os custos de entrega adicionais também não serão reembolsados caso o cliente tenha selecionado expressamente uma modalidade de entrega diferente da modalidade de entrega regular menos cara.

O reembolso será realizado sem demora indevida e, em qualquer caso, no prazo máximo de catorze (14) dias corridos a partir da data em que a decisão de desistência do contrato tenha sido comunicada de forma efetiva e inequívoca e desde que os produtos e/ou serviços objeto de desistência tenham sido recebidos previamente. Caso contrário, o reembolso poderá ser retido até o recebimento dos produtos e/ou serviços devolvidos ou até que o cliente comprove sua devolução.

O reembolso será feito com a mesma forma de pagamento utilizada.

O exercício do direito de desistência extinguirá as obrigações das partes de executar o contrato.

Deve-se observar que estão excluídos do direito de desistência:

Com base no estabelecido no artigo 103.c) do Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro, que aprova o texto consolidado da Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Usuários e outras leis complementares, você não poderá exercer seu direito de desistência sobre bens confeccionados de acordo com suas especificações ou claramente personalizados. Também deve ser observado que, com base no estabelecido nos parágrafos d) e e) do artigo 103 do mesmo texto legal, o direito de desistência não se aplicará quando o fornecimento de bens puder deteriorar-se ou expirar rapidamente, bem como aqueles bens lacrados que não sejam adequados para serem devolvidos por razões de proteção da saúde ou higiene e que tenham sido abertos após a entrega.

Além disso, qualquer outro produto, bem e/ou serviço amparado pelo artigo 103 do Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro, que aprova o texto consolidado da Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Usuários e outras leis complementares, também está excluído do direito de desistência.

• Informações sobre resolução de disputas online/arbitragem de consumidores

De acordo com o Regulamento (UE) 524/2013, aplicável em toda a União Europeia, a Comissão Europeia fornece uma plataforma de resolução de disputas online, que a COLVIN disponibiliza aos clientes deste website no seguinte link: http://ec.europa.eu/consumers/odr

Através deste link, os clientes do site podem acessar a Plataforma Europeia de Resolução de Litígios Online (ODR). Caso o cliente tenha tido um problema com uma compra ou a prestação de um serviço online, ele pode usar este meio para apresentar qualquer reclamação relacionada a essa compra ou prestação de serviços, bem como optar pela solução extrajudicial do conflito surgido.

OUTRAS QUESTÕES

• Obrigações do cliente

O cliente compromete-se: (a) a pagar pontualmente pelo serviço ou serviços contratados, (b) a utilizar corretamente o Site e o aplicativo Colvin e a respeitar as leis aplicáveis – incluindo, a título enunciativo mas não limitativo, as de propriedade intelectual e industrial – e os Textos legais aplicáveis no Site e no aplicativo Colvin e, por extensão, a não violar os direitos de terceiros nem realizar qualquer atividade ilícita, (c) a não participar em qualquer atividade que dificulte ou interfira no funcionamento do Serviço, incluindo o funcionamento dos servidores e redes conectadas ao serviço.

Aceita ser o único responsável, sem que a COLVIN tenha que assumir qualquer responsabilidade perante o cliente ou terceiros, por qualquer violação de suas obrigações previstas nos Textos legais deste site, bem como pelas consequências dessa violação, incluindo quaisquer perdas ou danos que possamos incorrer.

• Proteção de dados

Informamos o cliente de que os dados pessoais solicitados para a realização da contratação de produtos e/ou serviços deste website ou aplicativo serão tratados com a finalidade de gerir a presente relação contratual, a prestação oportuna de serviços, sua gestão contábil, fiscal ou administrativa.

Além disso, informamos que, de acordo com o estabelecido no parágrafo 2 do artigo 21 da Lei 34/2002, de 11 de julho, de serviços da sociedade da informação e comércio eletrônico, em relação ao estabelecido na alínea b do parágrafo 1 do artigo 6 do Regulamento de Proteção de Dados da União Europeia, seus dados serão tratados com a finalidade de gerir o envio de comunicações comerciais, promocionais ou publicitárias de nossos serviços e produtos, incluindo o envio de Newsletter.

Os dados pessoais serão mantidos enquanto forem necessários ou pertinentes para a finalidade para a qual foram recolhidos ou registados nos nossos arquivos. Posteriormente, os dados pessoais que atendam a esta condição serão apagados, a menos que exista uma norma legal que permita a sua conservação. Destacamos que os dados pessoais serão apagados quando for exercido o direito de apagamento dos mesmos, exceto se existir uma norma legal que permita a sua conservação.

Da mesma forma, informamos que os dados que a COLVIN possa ter recolhido e incluído nos seus arquivos serão comunicados a empresas associadas à COLVIN que desempenham funções de encarregado de tratamento, com as mesmas finalidades para as quais foram recolhidos. Igualmente, informamos que os dados pessoais necessários serão disponibilizados à empresa de transporte e logística encarregada de fazer a entrega do produto e/ou serviço contratado, caso tenha sido selecionada a opção de entrega ao domicílio.

Informamos que a base legal para o tratamento dos seus dados pessoais é a relação contratual. Informamos que a base legal para o tratamento dos dados pessoais com a finalidade de enviar comunicações comerciais é o interesse legítimo. Os dados pessoais contidos no presente documento também serão tratados para cumprir as obrigações legais pertinentes.

A qualquer momento, você pode exercer os direitos de acesso, retificação, apagamento, portabilidade, limitação ou oposição ao tratamento, enviando uma solicitação para o endereço de e-mail dpo@thecolvinco.com, indicando no assunto “PROTEÇÃO DE DADOS”.

Além disso, informamos que é possível apresentar uma reclamação à Agência Espanhola de Proteção de Dados se considerar que os direitos anteriormente expostos nesta política de privacidade estão sendo violados ou se considerar que o tratamento de dados pessoais que lhe dizem respeito viola o Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 27 de abril de 2016, e a Lei Orgânica de Proteção de Dados Pessoais.

O cliente declara que os dados pessoais fornecidos são verdadeiros, assumindo plena responsabilidade pelas possíveis consequências. O cliente deverá comunicar à COLVIN qualquer atualização ou modificação dos dados pessoais fornecidos. Caso contrário, a COLVIN não poderá garantir a veracidade ou a execução dos serviços prestados por esta.

Para obter mais informações sobre nossa política de privacidade, consulte a seção específica disponível neste website ou aplicativo.

• Integridade e preservação das presentes condições gerais de contratação

Cada uma das disposições das presentes condições gerais de contratação, ou, quando aplicável, das condições particulares, será interpretada separada e independentemente das demais. No caso de qualquer cláusula ser inválida ou inexequível de acordo com qualquer norma legal ou ser declarada nula por qualquer tribunal, tribunal, norma legal ou autoridade administrativa, a nulidade afetará apenas essa cláusula e não a integridade e existência dessas condições, mantendo-se plenamente válidas as demais disposições.

• Legislação aplicável. Submissão à jurisdição

As presentes condições gerais, e quando aplicável, as condições particulares, serão regidas e interpretadas de acordo com a legislação espanhola vigente.

As partes submetem-se expressamente, para qualquer questão ou divergência que possa surgir em relação à interpretação, cumprimento e execução deste contrato, à jurisdição e competência dos tribunais correspondentes ao domicílio do cliente ou ao local de cumprimento da obrigação contratual.

Se estiver contratando como consumidor, nada nesta cláusula afetará os direitos que a legislação vigente reconhece a você como tal.

No caso de se tratar de um contrato realizado por uma empresa que atue no âmbito de sua atividade empresarial ou comercial, ambas as partes se submeterão, com renúncia expressa a qualquer outro foro, aos tribunais de Barcelona (Espanha).

ANEXO

ANEXO 1

FORMULÁRIO DE DESISTIMENTO

Em ____, a __ de ______ de 20___

[Máximo 14 dias após a receção do pedido]

Att. Serviço de Atendimento ao Cliente
Blooming Experience España, S.L. (doravante designada por COLVIN)
Carrer Aragó, 366, Bajos
08009 – Barcelona (Barcelona)
hello@thecolvinco.com

Pela presente, comunico o meu desejo de desistir do contrato que abaixo relaciono:

Nº do Pedido: ________________________

Data de Receção do Pedido: _________________

Nome do Consumidor: ________________________

D.N.I.:_

Morada do Consumidor: ____________________________________________________

E-mail:___________@____

Telefone de contato:_______________

Assinatura do Consumidor: ________________________

Última modificação: 26 de abril de 2024

Texto legal elaborado por:
Área Digital Abogados, S.L.P.
adabogados.net

Versione in italiano

CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO

Le presenti condizioni generali di contratto, insieme, se del caso, alle condizioni particolari che potessero stabilirsi, regoleranno espressamente le relazioni commerciali tra Blooming Experience España, S.L. (di seguito, COLVIN) e il cliente che contratti prodotti e/o servizi offerti attraverso il presente sito web o app.

Si informa i clienti che COLVIN si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento le presenti condizioni generali di contratto, così come, se del caso, le condizioni particolari che potessero stabilirsi, qualsiasi estremo previsto, nel rispetto in ogni caso delle condizioni generali in vigore al momento della stipula del contratto da parte del cliente. In ogni caso, dopo la modifica, inclusione e/o sostituzione, sarà necessaria l’accettazione di queste da parte del cliente.

Si precisa che il cliente è soggetto alle presenti condizioni generali di contratto, insieme, se del caso, alle condizioni particolari che potessero stabilirsi, in vigore in ciascuno dei momenti in cui si effettui il corrispondente contratto. Sarà necessaria l’accettazione delle presenti condizioni, o, se del caso, insieme alle condizioni particolari, per la contrattazione di prodotti e/o servizi. Si sottolinea che la validità temporale delle condizioni generali e, se del caso, delle condizioni particolari, coincide con il periodo della loro esposizione nel presente sito web o app, e, comunque, nel rispetto delle condizioni precedentemente accettate dal cliente al momento della contrattazione. Le nuove condizioni generali, o, se del caso, particolari, saranno applicabili dal momento in cui saranno a disposizione del cliente attraverso il presente sito web o app.

Le presenti condizioni sono state elaborate in conformità a quanto stabilito dalla Legge 34/2002, sui servizi della società dell’informazione e del commercio elettronico, dalla Legge 7/1998 sulle Condizioni Generali di Contratto, dal Real Decreto legislativo 1/2007 che approva il testo consolidato della Legge generale per la difesa dei consumatori e degli utenti, nella sua ultima modifica recata dalla Legge 3/2014 del 27 marzo, dalla Legge 7/1996 sulla Commercializzazione al dettaglio e da tutte le disposizioni legali applicabili.

Il cliente, accettando le condizioni generali, dichiara di conoscere e accettare le procedure qui esposte come necessarie per procedere alla contrattazione di prodotti e/o servizi, che diventano vincolanti.

In caso di contraddizione tra le condizioni generali e le condizioni particolari, prevarranno le condizioni particolari. Per le restanti clausole che non presentino alcuna incompatibilità, sarà applicato quanto stabilito nelle condizioni generali di contratto.

Identificazione del responsabile del sito web

1. Parti contraenti

La procedura di contrattazione elettronica attraverso il sito web o app www.thecolvinco.com sarà effettuata tra il cliente e COLVIN.

Saranno considerati “clienti” del presente sito web o app quei consumatori che siano persone fisiche, maggiorenni (oltre i 18 anni o che abbiano la capacità legale riconosciuta a tali effetti), residenti nel territorio dell’Unione Europea e con domicilio fiscale in tale territorio, o persone giuridiche che dimostrino la loro condizione e accettino le presenti condizioni e, se del caso, le condizioni particolari applicabili. La contrattazione di servizi e prodotti a minori di età, utenti che non risiedano legalmente nell’Unione Europea o da parte di utenti che non soddisfino le condizioni generali o particolari o quando la legge vigente non lo permetta è espressamente vietata.

• Informazioni precedenti alla contrattazione

Tutti i clienti potranno visualizzare all’interno del sito web o app, suddivisi per categorie e sottocategorie, tutti i prodotti offerti per l’acquisto. L’accesso al presente sito web o app è gratuito e non è necessaria la registrazione preventiva per visualizzare i prodotti e/o servizi esposti. Facendo clic su ciascuno di essi, il cliente potrà accedere a una scheda completa del prodotto in cui verrà fornita una breve descrizione, la disponibilità, gli sconti disponibili, il prezzo, le specifiche, la disponibilità di spedizione, le immagini del prodotto e le sue caratteristiche essenziali. Si informa i clienti che tutti i dati forniti nella descrizione dei prodotti sono basati sulle informazioni fornite dai loro fornitori. Si precisa che il colore del prodotto visibile nella fotografia non è vincolante. COLVIN si riserva il diritto di ritirare, ripristinare o cambiare i prodotti e i servizi Colvin senza preavviso e in qualsiasi momento.

Tutti i prezzi sono espressi in euro e includono l’IVA applicabile e/o qualsiasi altro dazio applicabile. Tali prezzi saranno sempre quelli in vigore, ad eccezione di possibili errori tipografici evidenti. Il trasporto non è incluso nei prezzi mostrati per i prodotti, il cui costo sarà dettagliato successivamente al momento della conclusione della contrattazione.

Si informa i clienti che è possibile acquistare prodotti diversi dalle piante o dai bouquet, come vasi, fotografie, ceste o cioccolatini, tra gli altri. Per l’acquisto di questi prodotti, sarà necessario acquistare preventivamente una pianta o un bouquet, poiché tali prodotti non vengono venduti singolarmente. Le fotografie saranno personalizzate. Si informa l’utente che le immagini fornite da quest’ultimo saranno conservate nei server di Colvin per il tempo necessario alla realizzazione dell’ordine. Una volta inviato l’ordine, saranno eliminate dai server di Colvin. Nel caso dei prodotti alimentari, si informa il cliente che potrà trovare tutte le informazioni relative al prodotto alimentare nella scheda del prodotto, nonché tutte le altre informazioni relative allo stesso, come la denominazione del prodotto alimentare, l’elenco degli ingredienti, gli ingredienti o gli ausili tecnologici che causano allergie o intolleranze alimentari, la quantità o la categoria degli ingredienti, la quantità netta, la data di scadenza minima del prodotto o la data di scadenza, le condizioni speciali di conservazione, se opportuno, l’identificazione dell’operatore, il paese di provenienza del prodotto, se del caso, nonché le informazioni nutrizionali. Si avvisa il cliente che tutti i dati forniti relativi ai prodotti alimentari sono basati sulle informazioni fornite dai loro fornitori.

Disclaimer sulle immagini fornite dall’utente

1 – L’utente dichiara di essere stato informato che COLVIN non esercita alcun controllo o verifica sul contenuto delle immagini fornite dall’utente.
Pertanto, l’utente è l’unico responsabile della veridicità e della legalità delle immagini fornite da lui.

2 – L’utente garantisce a COLVIN che il contenuto delle immagini è corretto ed esatto, che non viola alcuna legge, regolamento o disposizione del presente contratto, che non è illegale né viola in alcun modo i diritti di terzi.

3 – In particolare, COLVIN non consente:

– Contenuti il cui scopo è molestare terzi o partecipare al molesto di terzi, istigare all’odio, alla discriminazione, al razzismo, all’estremismo e alla violenza fisica da parte di individui o gruppi di individui;

– Agevolare o pubblicare scene pornografiche o pedofile o qualsiasi altro argomento offensivo;

– Rappresentare o difendere attività illegali o comportamenti diffamatori, abusivi, osceni, minacciosi o diffamatori, nonché informazioni false o ingannevoli;

– Incoraggiare qualsiasi attività criminale o fornire indicazioni o istruzioni su come promuovere attività illegali, invasioni della privacy, diffusione e creazione di “contenuti” inappropriati;

– Contenuti che causano disagio, danni o violazione dei diritti di terzi, nonché tutto ciò che può infastidire, imbarazzare o offendere un’altra persona.

• Disponibilità dei prodotti

La disponibilità dei prodotti offerti può variare a seconda della domanda dei clienti. Nonostante l’aggiornamento periodico dello stock, il prodotto richiesto dal cliente potrebbe essere esaurito in quel momento. In caso di mancata esecuzione per indisponibilità, COLVIN avviserà il cliente durante il processo di acquisto, offrendogli la possibilità di essere informato tramite e-mail quando il prodotto in questione sarà nuovamente disponibile. In ogni caso, COLVIN, nel momento in cui abbia conoscenza di tale indisponibilità, lo comunicherà al cliente tramite e-mail. Il periodo di questa comunicazione non supererà in nessun caso il termine massimo di 30 giorni, a partire dal giorno successivo all’ordine.

COLVIN potrà offrire al cliente la doppia opzione di: (a) fornire al cliente, senza aumento di prezzo, un prodotto con caratteristiche simili o di qualità superiore; (b) rimborsare le somme pagate per l’ordine annullato.

• Fasi della procedura di contrattazione

Contrattazione puntuale

Le procedure per effettuare l’acquisto di prodotti saranno visualizzate sullo schermo in ogni momento e descritte nelle presenti Condizioni Generali. I clienti dovranno registrarsi come membri di COLVIN durante la contrattazione di prodotti e/o servizi. Potranno inoltre usufruire di vantaggi promozionali in caso di promozioni in corso. La creazione dell’account può essere effettuata tramite diversi social disponibili nel presente sito web, al fine di agevolare la procedura per il cliente.

Per procedere all’acquisto di prodotti e/o servizi, il cliente dovrà selezionare il prodotto e/o servizio che desidera contrattare, selezionando le caratteristiche che meglio si adattano alle sue esigenze.

Il cliente, attraverso la schermata del carrello, potrà utilizzare un codice promozionale di COLVIN derivato da una promozione, da un sorteggio o da altre circostanze. Per validarla, dovrà fare clic su “Aggiungi” e visualizzerà lo sconto nel dettaglio del prezzo, purché sia ancora valido in base alle presenti condizioni generali o, se del caso, alle condizioni particolari.

Dopo aver validato il carrello, il cliente dovrà completare le informazioni richieste e selezionare, se del caso, l’indirizzo di consegna e di fatturazione, la modalità di spedizione e il metodo di pagamento desiderato. Si precisa che, durante la procedura di contrattazione, il cliente potrà aggiungere una dedica al prodotto e/o servizio contrattato. Inoltre, dovrà accettare le presenti condizioni generali di contratto tramite la relativa casella di selezione. In caso di mancata selezione di tale casella, il presente sito web non consentirà di proseguire con la procedura di contrattazione.

Iscrizione

Si informa il cliente che COLVIN mette a disposizione un servizio di iscrizione mediante il quale è possibile stipulare contratti e spedizioni periodiche dei prodotti e/o servizi offerti nel presente sito web. La durata del servizio di iscrizione è soggetta alla richiesta di disdetta da parte del cliente, fatta salva la facoltà di recesso, se del caso.

Sistema di Pagamento

Il pagamento potrà essere effettuato tramite carta di credito, Paypal o Amazon Pay. Il cliente potrà scegliere il metodo di pagamento una volta forniti i dati di fatturazione e, se del caso, quelli di spedizione. I pagamenti saranno soggetti alle seguenti condizioni:

• Il pagamento tramite carta di credito sarà effettuato tramite una piattaforma di pagamento gestita da un istituto bancario con un server sicuro certificato secondo il protocollo SSL. I dati bancari inseriti saranno crittografati e trasmessi in modo sicuro ai servizi dell’istituto bancario e successivamente verificati con la banca emittente per evitare possibili frodi e abusi. COLVIN non dispone dei dati bancari né della carta di credito utilizzata dal cliente per l’acquisto.
• Tutti i metodi di pagamento forniti da COLVIN sono soggetti a verifiche e autorizzazioni da parte degli enti emittenti del metodo di pagamento. Se gli enti di pagamento non autorizzassero il pagamento, non sarà possibile proseguire con il processo di acquisto e l’ordine sarà annullato, con l’acquisto del prodotto e/o servizio non effettuato. Si precisa che l’addebito dell’importo totale dell’acquisto, comprese, se del caso, le spese di spedizione e qualsiasi tassa applicabile, verrà effettuato al momento della formalizzazione dell’acquisto.

COLVIN invierà al cliente, entro un massimo di 24 ore dal momento in cui il cliente effettua effettivamente il pagamento dell’acquisto, una e-mail in cui verrà fornito un riepilogo dell’acquisto. Tale e-mail verrà considerata una “ricevuta d’acquisto”. Se entro questo periodo non si riceve l’e-mail di conferma dell’acquisto, si prega di contattare COLVIN.

Il cliente, accettando il presente testo legale, accetta di ricevere le fatture derivanti dall’acquisto in formato elettronico. Nel caso in cui il cliente desideri una fattura cartacea, dovrà inviare una richiesta all’indirizzo e-mail hello@thecolvinco.com.

Qualora l’importo dell’acquisto fosse addebitato in modo fraudolento o improprio utilizzando il numero di carta di credito, il cliente avrà il diritto di richiedere l’immediata cancellazione dell’addebito. Tuttavia, se l’acquisto fosse stato effettivamente realizzato dal titolare della carta di credito e la richiesta di rimborso non fosse conseguenza dell’esercizio del diritto di recesso o risoluzione, il cliente sarà obbligato a risarcire il venditore per i danni e le perdite subite a seguito di tale cancellazione.

Informazioni aggiuntive sui sistemi di pagamento

Paypal

Consente di inviare pagamenti su Internet in modo sicuro e comodo. La rete PayPal si basa sull’infrastruttura finanziaria esistente di conti bancari e carte di credito per creare una soluzione globale di pagamento in tempo reale. Paypal offre un servizio appositamente pensato per coloro che non sono soddisfatti dei meccanismi di pagamento tradizionali.

Maggiori informazioni su Paypal al seguente link: http://www.paypal.com

Amazon payments

Amazon Payments offre un servizio di pagamento online affidabile che consente ai clienti con un account personale Amazon di effettuare pagamenti a utenti con account di venditore o account aziendali che utilizzano servizi e applicazioni basati su Internet o sul cellulare. Questo servizio di pagamento è disponibile solo per gli acquisti effettuati tramite il sito web.

Maggiori informazioni su Amazon Payments al seguente link: https://pay.amazon.es/help/201751590

• Procedura di Spedizione

Consegna a domicilio

Il cliente avrà l’opzione di consegna a domicilio, purché disponibile e soggetta alla disponibilità di scorte. Le consegne a domicilio verranno effettuate in Spagna (penisola) e nelle Isole Baleari.

Le spese di spedizione sono proporzionali al peso, alla destinazione del pacchetto e alla modalità di spedizione e saranno a carico del cliente. Queste spese saranno visualizzate nel carrello prima di procedere all’acquisto. COLVIN informa che le spese di spedizione sono a carico del cliente e saranno dettagliate durante il processo di acquisto. Potrebbero essere applicate spese di spedizione aggiuntive nel caso in cui il cliente richieda un orario di consegna specifico (ad esempio, consegna al mattino), in tal caso, l’importo di tali spese di spedizione sarà anch’esso dettagliato durante il processo di acquisto.

Nel caso di spedizioni in altre regioni, il sito web reindirizzerà alle pagine web operate sotto il marchio “COLVIN”, qualora fossero disponibili in quelle regioni. Ciò non influirà in alcun modo sui termini dell’acquisto.

COLVIN sottolinea la responsabilità del cliente di inserire un indirizzo di consegna completo e corretto. Al momento della spedizione dell’ordine, verrà comunicato al cliente e il corriere attiverà le funzioni di tracciamento per garantire la consegna.

COLVIN non assume alcuna responsabilità nel caso in cui la consegna dell’ordine non venga effettuata a causa di dati di consegna forniti dal cliente falsi, inesatti o incompleti o nel caso in cui la consegna non possa essere effettuata per cause indipendenti dalla società di spedizione incaricata, come ad esempio l’assenza del destinatario dopo diversi tentativi di consegna o la trattenuta del prodotto in dogana.

La consegna dei prodotti e/o servizi acquistati verrà effettuata, in generale, rispettando i seguenti tempi di consegna: tra uno (1) e cinque (5) giorni lavorativi dalla spedizione dell’ordine dal magazzino. Nel caso in cui un ordine possa essere consegnato entro un periodo inferiore, ciò verrà mostrato durante il processo di acquisto.

In ogni caso, COLVIN si impegna a consegnare l’ordine entro un massimo di 30 giorni a partire dal giorno successivo all’acquisto, nel caso non sia possibile rispettare i termini sopra dettagliati.

Si precisa che vengono applicati sistemi di tracciamento durante l’intero processo di preparazione dell’ordine e spedizione fino alla consegna, indicando lo stato dell’ordine in ogni fase e facilitando la comunicazione in caso di imprevisti per garantire la qualità del servizio in ogni momento. Una volta completata la consegna, ciò verrà comunicato al cliente. Si informa che il destinatario può esprimere un’opinione e una valutazione sulla qualità dei prodotti e della prestazione del servizio, nonché informare COLVIN di eventuali inconvenienti al fine di risolverli il prima possibile.

Il cliente assume i rischi di deterioramento, deterioramento, danni e perdita dei prodotti dell’ordine a partire dal momento della consegna, secondo la procedura regolata dalle presenti condizioni generali. Il cliente sarà responsabile dell’archiviazione e della conservazione dei prodotti nelle condizioni eventualmente stabilite sull’etichetta.

Eccezioni ai tempi di consegna:

Durante le offerte speciali del sito web COLVIN, il tempo di consegna potrebbe essere superiore a quello usuale.

Le festività di COLVIN verranno comunicate sul sito web e durante il processo di acquisto.

COLVIN non assumerà alcuna responsabilità per il ritardo nella consegna degli ordini quando tale ritardo sia esclusivamente imputabile al cliente o alla persona autorizzata.

Il cliente assume i rischi di deterioramento, deterioramento, danni e perdita dei prodotti dell’ordine a partire dal momento della consegna, secondo la procedura regolata dalle presenti Condizioni Generali. Il cliente sarà responsabile dell’archiviazione e della conservazione dei prodotti nelle condizioni eventualmente stabilite sull’etichetta.

• Modifiche all’acquisto effettuato

Si informa il cliente che per gli acquisti effettuati con consegne future avranno un termine di quattordici (14) giorni per modificare l’ordine effettuato.

Tuttavia, COLVIN informa che non è possibile apportare modifiche all’ordine effettuato entro le quarantotto (48) ore precedenti alla sua consegna.

Nello stesso modo, nei periodi di alto volume, non sarà possibile modificare o annullare gli ordini. In particolare, questi periodi sono le settimane precedenti e la stessa settimana di San Valentino e della Festa della Mamma.

• Diritto di recesso

Conformemente a quanto stabilito dall’articolo 102 del Testo Unico della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti, il cliente avrà un termine di fino a quattordici (14) giorni naturali dalla ricezione del prodotto per esercitare il suo diritto di recesso, senza dover indicare alcun motivo.

Per esercitare il diritto di recesso, è necessario notificare la decisione di recedere dal contratto attraverso una dichiarazione inequivocabile all’indirizzo e-mail hello@thecolvinco.com. A tal fine, è possibile utilizzare il modello di modulo di recesso allegato all’appendice 1 delle presenti condizioni generali. Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che la comunicazione relativa all’esercizio da parte del cliente del diritto di recesso sia inviata prima della scadenza del termine di recesso.

In caso di recesso da parte del cliente, tutti i pagamenti ricevuti dal cliente verranno rimborsati. Le spese di spedizione per l’esecuzione del rimborso saranno a carico del cliente. I prodotti restituiti devono trovarsi in condizioni normali (con il loro imballaggio originale e non utilizzati). Sarà necessario allegare una copia della fattura. Prima di restituire il prodotto, il cliente deve assicurarsi che sia adeguatamente protetto e sigillato in modo che non subisca danni durante il trasporto.

Se la causa della restituzione è che il prodotto è difettoso o non corrisponde a quanto ordinato, COLVIN si assumerà le spese di restituzione e l’invio di un nuovo prodotto. Se il motivo è che l’ordine non soddisfa il cliente, verrà rimborsato l’importo, ma non le spese di restituzione. Non verranno inoltre rimborsate le spese aggiuntive di consegna nel caso in cui il cliente abbia scelto espressamente una modalità di consegna diversa dalla modalità meno costosa di consegna ordinaria.

Il rimborso dell’importo verrà effettuato senza indebito ritardo e comunque al più tardi entro quattordici (14) giorni naturali dalla data in cui la decisione di recesso dal contratto sia stata comunicata in modo efficace e inequivocabile e sempre a condizione che i prodotti e/o servizi oggetto del recesso siano stati ricevuti in precedenza. In caso contrario, il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione dei prodotti e/o servizi oggetto di recesso o fino a quando il cliente dimostri di averli restituiti.

Il rimborso dell’importo verrà effettuato con la stessa forma di pagamento utilizzata.

L’esercizio del diritto di recesso estinguerà gli obblighi delle parti di eseguire il contratto.

Si precisa che sono esclusi dal diritto di recesso:

In base a quanto stabilito dall’articolo 103.c) del Decreto Legislativo 1/2007, del 16 novembre, con il quale è stato approvato il testo unico delle leggi in materia di tutela dei consumatori e degli utenti e altre leggi complementari, non è possibile esercitare il diritto di recesso su beni realizzati secondo le specifiche del cliente o chiaramente personalizzati. Si precisa inoltre che, in base a quanto stabilito nei paragrafi d) ed e) dell’articolo 103 dello stesso testo normativo, il diritto di recesso non opererà per la fornitura di beni che possono deteriorarsi o scadere rapidamente, nonché per quelli beni precintati che non possono essere restituiti per motivi di protezione della salute o dell’igiene e che siano stati suggellati dopo la consegna.

Saranno inoltre esclusi dal diritto di recesso qualsiasi altro prodotto, bene e/o servizio coperto dall’articolo 103 del Decreto Legislativo 1/2007, del 16 novembre, con il quale è stato approvato il testo unico delle leggi in materia di tutela dei consumatori e degli utenti e altre leggi complementari.

Se hai avuto qualche problema con il tuo ordine, vogliamo essere i primi a saperlo. Succede molto raramente, ma se così fosse, contattaci e COLVIN si impegna a rimborsare l’importo o a sostituire il prodotto con uno nuovo. In particolare, nei seguenti casi:

• Quando sono evidenti difetti nel bouquet o questo non corrisponde alle caratteristiche dell’ordine effettuato, verrà rimborsato l’importo o verrà sostituito l’ordine con uno nuovo.
• Quando è stata scelta la consegna in un intervallo orario specifico e sia stato addebitato il supplemento corrispondente, verrà rimborsato tale importo in caso di ritardi nella consegna non imputabili al destinatario.

• Garanzia dei prodotti

Qualora il Prodotto o i Prodotti acquistati presentino una mancanza di conformità per non corrispondenza alle caratteristiche offerte, presentino difetti che ne impediscano l’uso normale in conformità alla loro natura o non offrano le prestazioni descritte per lo stesso, il Cliente avrà il diritto alla riparazione di quei beni acquistati che lo consentono entro un periodo di tre anni dalla stipulazione, come previsto dal Decreto Legislativo 1/2007, del 16 novembre, con il quale è stato approvato il testo unico delle leggi in materia di tutela dei consumatori e degli utenti e altre leggi complementari, e secondo le condizioni e con le modalità di prova regolate nello stesso testo legale, fatti salvi i poteri di COLVIN di verificare la veridicità dei difetti, la loro origine e il momento della loro comparsa, sempre e comunque il prodotto e/o servizio sia soggetto a garanzia.

In ogni caso, il Cliente dovrà informare COLVIN della mancanza di conformità entro un termine di due mesi dalla data in cui ne ha avuto conoscenza. A tal fine, sarà necessario informare sulla natura del problema, il momento e le condizioni della sua comparsa.

Allo stesso modo, si informa che il cliente ha il diritto alla riparazione del bene seguendo le regole dell’articolo 118 e seguenti del Testo Unico delle Leggi Generali per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti. In ogni caso si applicheranno le norme sulla garanzia di vendita dei beni di consumo stabilite dalla legislazione applicabile. Se il prodotto fosse difettoso, COLVIN si assumerà la responsabilità di sostituire il prodotto, senza alcuna spesa per il Cliente. Nel caso in cui per motivi di disponibilità non fosse possibile sostituire il prodotto, verrà effettuato il rimborso completo dell’importo della transazione.

• Obblighi del cliente

Il cliente si impegna: (a) a pagare tempestivamente per il servizio o i servizi contrattati, (b) a fare un uso corretto del Sito Web e dell’app Colvin e a rispettare le leggi applicabili, incluse, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, quelle sulla proprietà intellettuale e industriale, nonché i testi legali applicabili sul Sito Web e sull’app Colvin, e in generale a non violare i diritti dei terzi né a svolgere attività illecite, (c) a non partecipare a nessuna attività che ostacoli o interferisca con il funzionamento del Servizio, inclusi il funzionamento dei server e delle reti collegati al servizio.

Accetta di essere il solo responsabile, senza che COLVIN debba assumere alcuna responsabilità nei confronti del cliente o di terzi, per qualsiasi violazione degli obblighi previsti nei Testi legali del presente sito web, nonché per le conseguenze di tale inadempienza, incluse qualsiasi perdita o danno che possiamo subire.

1. Servizio clienti

COLVIN è disponibile all’indirizzo email hello@thecolvinco.com per qualsiasi questione derivante dalla contrattazione di prodotti e/o servizi.

1. Protezione dei dati

Si informa il cliente che i dati personali richiesti per la stipula di contratti di prodotti e/o servizi del presente sito web o app verranno trattati con lo scopo di gestire la presente relazione contrattuale, la fornitura dei servizi opportuni, la gestione contabile, fiscale o amministrativa.

Inoltre, si informa che, in virtù di quanto previsto dall’articolo 21, paragrafo 2, del Regolamento (UE) 524/2013, di applicazione in tutta l’Unione Europea, la Commissione Europea fornisce una piattaforma per la risoluzione delle controversie online e che COLVIN mette a disposizione dei clienti del presente sito web o app al seguente link: http://ec.europa.eu/consumers/odr

Tramite questo link, i clienti del Sito Web potranno accedere alla Piattaforma europea per la Risoluzione delle Controversie online (ODR). Nel caso in cui il cliente abbia avuto un problema con un contratto o la fornitura di un servizio online, potrà utilizzare questo mezzo per presentare qualsiasi reclamo in relazione a tale contratto o fornitura di servizi, nonché optare per la soluzione extragiudiziale della controversia.

Ultima modifica: 1 settembre 2022

Testo legale sviluppato da:
Área Digital Abogados, S.L.P.
adabogados.net

ALLEGATO 1

MODULO DI REVOCA

In data __ a _ di ______ del 20___

[Max 14 giorni dalla ricezione dell’ordine]

All’attenzione del Servizio Clienti
Blooming Experience España, S.L. (di seguito, COLVIN)
Carrer Aragó, 366, Bajos
08009 – Barcelona (Barcelona)
hello@thecolvinco.com

Con la presente comunico il mio desiderio di recedere dal contratto di seguito elencato:

N° Ordine: ________________________

Data di Ricezione dell’Ordine: _________________

Nome e Cognome: _________________

Codice fiscale -_

Indirizzo di spedizione: _____________________________ della località di __, CAP – _ (Città).

Email: ______@___

Telefono di contatto: ________

Firma: